こんにちは、アローズです。
　
弊社が運営するお墓やご供養に関する無料相談窓口では、日々様々なお問合せが寄せられます。
その中には、すぐに結論を出すことが難しいご相談も少なくありません。
　
・ご家族の中で考え方が少しずつ違っている
・方法や費用の話に入る前に、気持ちの整理が追いついていない
・「何を大切にしたいのか」が、まだ言葉になっていない
　
こうした状況では、選択肢を丁寧に説明すればするほど、かえって話が前に進まなくなってしまうこともあります。
　
その場合、
「何を選ぶか」を決める前に、
「何を大切にしたいのか」を整理する時間が必要だと感じています。
そのための一つの方法として、アローズでは【YES／NOチャート】を、相談の初期段階で活用しています。
　

　
先日ご相談に来られたのは、お母様と娘様のお二人でした。
将来の負担を考え、お墓の整理を検討されているお母様と、まだ気持ちの整理がつかない娘様。
お二人の間で「大切にしている軸」が少しずつ違っているご様子でした。
　
そこでYES／NOチャートを使い、それぞれに問いにお答えいただきました。
すると、お母様は「アクセスを重視したい」、
娘様は「将来の負担を減らしつつ、気持ちの整理も大切にしたい」
という想いが見えてきました。
　
結果として「今できること」と「時間をかけて考えること」を分けて整理することができ、次の話へと自然につなげることができました。
　
こうした迷いを抱えたお客様の中には、ご相談の入口として「だいたい、いくらくらいですか？」から聞かれる方もいらっしゃいます。しかしその言葉の奥には、価格そのものではなく「何から考えればいいのか分からない」という不安が隠れていることも少なくありません。
　
お客様対応の中で「もう一つ、整理の軸がほしい」と感じられる場面がありましたら、このYES／NOチャートをご活用いただければと思います。
　

　
このYES／NOチャートは、どのような場面にもご活用いただけます。
　
●自社墓地・霊園をお持ちの場合
「やっぱりここが自分たちに合っている」と、再確認いただくきっかけ作りに。
　
●樹木葬・納骨堂を取り扱っている場合
「安心感」や「管理の手軽さ」でご納得していただく手助けに。
　
●お墓じまいのご依頼の場合
「本当は何が一番気がかりか」を共有することで、ご案内内容を広げるきっかけに。
　
これは、結論を導くためのものではなく、ご相談の中で生まれる迷いを受け止めながら、考えを整理し話を前に進めていくための道具です。
　
またこのチャートをご利用いただくことで、お客様ご自身が納得して進めやすくなり、結果としてお客様満足度の向上や、高評価な口コミを書いていただくきっかけ作りにもつながっています。
　
石材店様ごとの強みや地域性に合わせた「オリジナルYES／NOチャート」のご相談も承っています。
今のお客様対応に「もう一歩」何かを加えたいと感じられた際は、ぜひお声がけください。